Eliminación de datos

01Eliminar creaciones individuales

Abre tu biblioteca en reelipal.com/dashboard, abre la creación y usa Eliminar. Esto la quita de tu biblioteca; las copias de seguridad y las cachés del proveedor se limpian poco después según sus propios calendarios.

02Eliminar tu cuenta móvil

• En la aplicación Reelipal, abre Ajustes → Eliminar cuenta → Solicitar eliminación de cuenta, lee la explicación y confirma Eliminar cuenta. También funciona para cuentas móviles anónimas sin dirección de correo.
• Cuando se acepte tu solicitud, el acceso a esa cuenta terminará de inmediato. Tu cuenta, tus proyectos, los medios de referencia subidos y los resultados generados se eliminarán permanentemente de nuestros sistemas activos en un plazo de 30 días. Guarda lo que quieras conservar antes de solicitarlo.
• La solicitud se aplica a la cuenta que esté abierta en la aplicación. No elimina contenidos de otras cuentas o instalaciones que compartan la misma suscripción de la tienda.
• La solicitud aceptada se guarda en nuestros servidores y continúa en segundo plano. La app muestra el estado pendiente o completado. También se solicita eliminar la analítica PostHog asociada; un estado pendiente no confirma la finalización.

03Solicitar la eliminación sin la aplicación

• Envía un correo a [email protected] con el asunto "Delete my account". Indica si la solicitud corresponde a la aplicación móvil Reelipal o al sitio web y aporta los datos de cuenta que tengas. Si tu cuenta tiene correo registrado, escribe desde esa dirección cuando sea posible.
• Para una cuenta móvil anónima, incluye el ID de usuario que aparece en Ajustes si todavía tienes acceso. No se requiere un correo asociado a la cuenta móvil ni reinstalar la aplicación. Si no encuentras el ID, describe la cuenta o la instalación para que soporte pueda localizarla.
• Verificamos la titularidad antes de atender una solicitud a soporte; un ID de usuario por sí solo no autoriza la eliminación. Soporte puede pedir pruebas adicionales de titularidad. Tras la verificación y aceptación, termina el acceso y la eliminación se completa en un plazo de 30 días. En las solicitudes a soporte confirmamos la finalización por correo.

04Gestionar o cancelar la suscripción de la tienda por separado

Eliminar tu cuenta de Reelipal no cancela una suscripción de Apple App Store o Google Play. Gestiónala o cancélala en la tienda para detener futuros cobros. Puedes solicitar la eliminación de la cuenta de inmediato aunque tengas una suscripción activa.

Apple App Store: https://apps.apple.com/account/subscriptions

Google Play: https://play.google.com/store/account/subscriptions

05Registros conservados, copias de seguridad y proveedores

Solo conservamos los registros seudonimizados de transacciones y suscripciones necesarios para evitar la concesión duplicada de créditos, atender disputas de pago y cumplir los requisitos legales de conservación, durante el tiempo necesario para esos fines. No incluyen tus proyectos eliminados, referencias subidas ni resultados generados. Los registros de suscripciones compartidas pueden mantenerse si también sirven a otra cuenta.

La eliminación abarca los datos de cuenta y los medios de nuestros sistemas activos. Las copias en respaldos y en cachés o registros de proveedores de procesamiento de medios siguen sus propios plazos de conservación y eliminación y pueden no desaparecer de inmediato. También siguen vigentes las obligaciones legales de conservación.

06Desconectar una cuenta social

Si conectaste una cuenta social para publicar vídeos, desconectarla elimina el token de acceso almacenado por nuestra parte. También puedes revocar el acceso de Reelipal desde la propia plataforma:

• Google / YouTube — myaccount.google.com → Seguridad → Aplicaciones y servicios de terceros → Reelipal → Quitar acceso.
• TikTok — Ajustes y privacidad → Seguridad y permisos → Aplicaciones → Reelipal → Quitar.
• Facebook / Instagram — Configuración → Aplicaciones y sitios web → Reelipal → Quitar.

07Datos recibidos de las plataformas de Meta

Si conectaste una cuenta de Instagram o Facebook y quieres que se eliminen los datos que recibimos de Meta, quita la aplicación como se describe arriba o envía un correo con el asunto "Meta data deletion" a [email protected]. Atendemos cada solicitud en un plazo de 30 días y confirmamos por correo.