Eliminazione dei dati

01Eliminare singole creazioni

Apri la tua libreria su reelipal.com/dashboard, apri la creazione e usa Elimina. Questo la rimuove dalla tua libreria; i backup e le cache lato fornitore vengono ripuliti poco dopo, secondo i loro calendari.

02Eliminare il tuo account mobile

• Nell’app Reelipal, apri Impostazioni → Elimina account → Richiedi eliminazione account, leggi la spiegazione e conferma Elimina account. La procedura funziona anche per gli account mobili anonimi senza indirizzo e-mail.
• Quando la richiesta viene accettata, l’accesso all’account termina subito. Il tuo account, i progetti, i media di riferimento caricati e i risultati generati verranno eliminati definitivamente dai nostri sistemi attivi entro 30 giorni. Salva ciò che vuoi conservare prima della richiesta.
• La richiesta riguarda l’account attualmente aperto nell’app. Non elimina i contenuti di altri account o installazioni che condividono lo stesso abbonamento allo store.
• La richiesta accettata viene salvata sui nostri server e prosegue in background. L’app mostra lo stato in attesa o completato. Viene richiesta anche l’eliminazione delle analisi PostHog associate; lo stato in attesa non conferma il completamento.

03Richiedere l’eliminazione senza l’app

• Invia un’e-mail a [email protected] con oggetto "Delete my account". Indica se la richiesta riguarda l’app mobile Reelipal o il sito web e fornisci le informazioni sull’account di cui disponi. Per un account con e-mail, scrivi dall’indirizzo registrato quando possibile.
• Per un account mobile anonimo, includi l’ID utente visibile nelle Impostazioni se puoi ancora accedervi. Non serve un indirizzo e-mail associato all’account mobile e non è necessario reinstallare l’app. Se non trovi l’ID, descrivi l’account o l’installazione per aiutare l’assistenza a individuarlo.
• Verifichiamo la titolarità prima di eseguire una richiesta all’assistenza; un ID utente da solo non autorizza l’eliminazione. L’assistenza può chiedere ulteriori prove di titolarità. Dopo la verifica e l’accettazione, l’accesso termina e l’eliminazione viene completata entro 30 giorni. Per le richieste all’assistenza confermiamo il completamento via e-mail.

04Gestire o annullare separatamente l’abbonamento allo store

Eliminare il tuo account Reelipal non annulla un abbonamento Apple App Store o Google Play. Gestiscilo o annullalo nello store per interrompere gli addebiti futuri. Puoi richiedere subito l’eliminazione dell’account anche con un abbonamento attivo.

Apple App Store: https://apps.apple.com/account/subscriptions

Google Play: https://play.google.com/store/account/subscriptions

05Dati conservati, backup e fornitori

Conserviamo solo i dati pseudonimizzati di transazioni e abbonamenti necessari per evitare l’assegnazione duplicata di crediti, gestire le contestazioni di pagamento e rispettare gli obblighi legali di conservazione, per il tempo necessario a tali finalità. Questi dati non includono progetti eliminati, riferimenti caricati o risultati generati. I dati degli abbonamenti condivisi possono essere mantenuti se servono anche a un altro account.

L’eliminazione riguarda i dati dell’account e i media nei nostri sistemi attivi. Le copie nei backup e nelle cache o nei registri dei fornitori di elaborazione dei media seguono i rispettivi tempi di conservazione ed eliminazione e potrebbero non scomparire subito. Restano applicabili gli obblighi legali di conservazione.

06Scollegare un account social

Se hai collegato un account social per pubblicare video, scollegarlo elimina il token di accesso conservato da parte nostra. Puoi anche revocare l'accesso di Reelipal direttamente dalla piattaforma:

• Google / YouTube — myaccount.google.com → Sicurezza → App e servizi di terze parti → Reelipal → Rimuovi accesso.
• TikTok — Impostazioni e privacy → Sicurezza e autorizzazioni → App → Reelipal → Rimuovi.
• Facebook / Instagram — Impostazioni → App e siti web → Reelipal → Rimuovi.

07Dati ricevuti dalle piattaforme Meta

Se hai collegato un account Instagram o Facebook e vuoi che i dati ricevuti da Meta vengano eliminati, rimuovi l'app come descritto sopra oppure invia un'e-mail con oggetto "Meta data deletion" a [email protected]. Gestiamo ogni richiesta entro 30 giorni e confermiamo via e-mail.