Suppression des données

01Supprimer des créations individuelles

Ouvrez votre bibliothèque sur reelipal.com/dashboard, ouvrez la création et utilisez Supprimer. Elle est retirée de votre bibliothèque ; les sauvegardes et les caches côté fournisseur sont purgés peu après, selon leurs propres calendriers.

02Supprimer votre compte mobile

• Dans l’application Reelipal, ouvrez Paramètres → Supprimer le compte → Demander la suppression du compte, lisez les explications et confirmez Supprimer le compte. Cette procédure fonctionne aussi pour les comptes mobiles anonymes sans adresse e-mail.
• Dès que votre demande est acceptée, l’accès au compte prend fin immédiatement. Votre compte, vos projets, les médias de référence importés et les résultats générés seront définitivement supprimés de nos systèmes actifs sous 30 jours. Enregistrez ce que vous souhaitez conserver avant la demande.
• La demande concerne le compte actuellement ouvert dans l’application. Elle ne supprime pas le contenu d’un autre compte ou d’une autre installation partageant le même abonnement à la boutique.
• La demande acceptée est enregistrée sur nos serveurs et continue en arrière-plan. L’app affiche son statut en attente ou terminé. La suppression demande aussi l’effacement des analyses PostHog associées ; un statut en attente ne confirme pas la fin du traitement.

03Demander la suppression sans l’application

• Envoyez un e-mail à [email protected] avec l’objet « Delete my account ». Précisez si votre demande concerne l’application mobile Reelipal ou le site web et indiquez les informations de compte dont vous disposez. Pour un compte avec adresse e-mail, écrivez si possible depuis l’adresse enregistrée.
• Pour un compte mobile anonyme, indiquez l’identifiant utilisateur visible dans les Paramètres si vous y avez encore accès. Le compte mobile n’a pas besoin d’adresse e-mail et vous n’avez pas à réinstaller l’application. Si vous ne trouvez pas l’identifiant, décrivez le compte ou l’installation pour aider l’assistance à le retrouver.
• Nous vérifions que le compte vous appartient avant de traiter une demande d’assistance ; un identifiant utilisateur seul n’autorise pas la suppression. L’assistance peut demander des justificatifs supplémentaires. Après vérification et acceptation, l’accès prend fin et la suppression est terminée sous 30 jours. Nous confirmons par e-mail la fin des demandes adressées à l’assistance.

04Gérer ou résilier séparément l’abonnement à la boutique

Supprimer votre compte Reelipal ne résilie pas un abonnement Apple App Store ou Google Play. Gérez-le ou résiliez-le dans la boutique pour arrêter les prochains paiements. Vous pouvez demander la suppression du compte immédiatement, même avec un abonnement actif.

Apple App Store: https://apps.apple.com/account/subscriptions

Google Play: https://play.google.com/store/account/subscriptions

05Données conservées, sauvegardes et fournisseurs

Nous conservons uniquement les données pseudonymisées de transaction et d’abonnement nécessaires pour éviter l’attribution de crédits en double, traiter les litiges de paiement et respecter les obligations légales de conservation, pendant la durée nécessaire à ces finalités. Ces données ne comprennent pas vos projets supprimés, vos références importées ou vos résultats générés. Les données d’abonnement partagées peuvent être conservées si elles servent aussi à un autre compte.

La suppression couvre les données de compte et les médias de nos systèmes actifs. Les copies dans les sauvegardes et dans les caches ou journaux des fournisseurs de traitement de médias suivent leurs propres calendriers de conservation et de suppression et peuvent ne pas disparaître immédiatement. Les obligations légales de conservation restent applicables.

06Déconnecter un compte social

Si vous avez connecté un compte social pour publier des vidéos, la déconnexion supprime le jeton d'accès stocké de notre côté. Vous pouvez aussi révoquer l'accès de Reelipal depuis la plateforme elle-même :

• Google / YouTube — myaccount.google.com → Sécurité → Applications et services tiers → Reelipal → Supprimer l'accès.
• TikTok — Paramètres et confidentialité → Sécurité et autorisations → Applications → Reelipal → Supprimer.
• Facebook / Instagram — Paramètres → Applications et sites web → Reelipal → Supprimer.

07Données reçues des plateformes Meta

Si vous avez connecté un compte Instagram ou Facebook et souhaitez la suppression des données reçues de Meta, retirez l'application comme décrit ci-dessus ou envoyez un e-mail avec l'objet « Meta data deletion » à [email protected]. Nous traitons chaque demande sous 30 jours et confirmons par e-mail.