Datenlöschung

01Einzelne Kreationen löschen

Öffnen Sie Ihre Bibliothek unter reelipal.com/dashboard, öffnen Sie die Kreation und wählen Sie Löschen. Damit wird sie aus Ihrer Bibliothek entfernt; Backups und anbieterseitige Caches werden kurz darauf nach eigenen Zeitplänen bereinigt.

02Ihr mobiles Konto löschen

• Öffnen Sie in der Reelipal-App Einstellungen → Konto löschen → Kontolöschung beantragen, lesen Sie die Erklärung und bestätigen Sie Konto löschen. Dies ist auch für anonyme mobile Konten ohne E-Mail-Adresse möglich.
• Sobald Ihr Antrag angenommen wurde, endet der Zugriff auf das Konto sofort. Ihr Konto, Ihre Projekte, hochgeladenen Referenzmedien und generierten Ergebnisse werden innerhalb von 30 Tagen dauerhaft aus unseren aktiven Systemen gelöscht. Sichern Sie vorher alles, was Sie behalten möchten.
• Der Antrag gilt für das aktuell in der App geöffnete Konto. Inhalte anderer Konten oder Installationen, die dasselbe Store-Abo teilen, werden nicht gelöscht.
• Die angenommene Anfrage wird auf unseren Servern gespeichert und im Hintergrund weiterbearbeitet. Die App zeigt den ausstehenden oder abgeschlossenen Status. Auch die Löschung zugehöriger PostHog-Analysen wird angefordert; ein ausstehender Status bestätigt keinen Abschluss.

03Löschung ohne die App beantragen

• Senden Sie eine E-Mail mit dem Betreff "Delete my account" an [email protected]. Geben Sie an, ob es um die mobile Reelipal-App oder die Website geht, und nennen Sie die Ihnen bekannten Kontodaten. Schreiben Sie bei einem E-Mail-Konto möglichst von der registrierten Adresse.
• Geben Sie bei einem anonymen mobilen Konto die Benutzer-ID aus den Einstellungen an, sofern Sie noch darauf zugreifen können. Das mobile Konto benötigt keine E-Mail-Adresse und Sie müssen die App nicht erneut installieren. Falls Sie die Benutzer-ID nicht finden, beschreiben Sie das Konto oder die Installation, damit der Support es zuordnen kann.
• Wir prüfen die Kontoinhaberschaft, bevor wir einen Support-Antrag ausführen; eine Benutzer-ID allein berechtigt nicht zur Löschung. Der Support kann weitere Nachweise anfordern. Nach Prüfung und Annahme endet der Zugriff und die Löschung wird innerhalb von 30 Tagen abgeschlossen. Bei Support-Anträgen bestätigen wir den Abschluss per E-Mail.

04Ihr Store-Abo separat verwalten oder kündigen

Das Löschen Ihres Reelipal-Kontos kündigt kein Apple-App-Store- oder Google-Play-Abo. Verwalten oder kündigen Sie es im Store, um weitere Zahlungen zu stoppen. Sie können die Kontolöschung auch bei aktivem Abo sofort beantragen.

Apple App Store: https://apps.apple.com/account/subscriptions

Google Play: https://play.google.com/store/account/subscriptions

05Aufbewahrte Daten, Backups und Anbieter

Wir bewahren nur die pseudonymisierten Transaktions- und Abo-Daten auf, die zur Vermeidung doppelter Kreditgutschriften, zur Bearbeitung von Zahlungsstreitigkeiten und zur Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten erforderlich sind, und nur so lange, wie diese Zwecke es erfordern. Diese Daten enthalten keine gelöschten Projekte, hochgeladenen Referenzen oder generierten Ergebnisse. Geteilte Store-Abo-Datensätze können bestehen bleiben, wenn sie auch einem anderen Konto dienen.

Die Löschung umfasst Kontodaten und Medien in unseren aktiven Systemen. Kopien in Backups sowie in Caches oder Protokollen von Medienverarbeitungsanbietern unterliegen deren eigenen Aufbewahrungs- und Löschfristen und verschwinden möglicherweise nicht sofort. Gesetzlich vorgeschriebene Aufbewahrungspflichten gelten weiterhin.

06Ein Social-Media-Konto trennen

Wenn Sie ein Social-Media-Konto zum Veröffentlichen von Videos verbunden haben, löscht das Trennen das bei uns gespeicherte Zugriffstoken. Sie können den Zugriff von Reelipal auch direkt auf der Plattform widerrufen:

• Google / YouTube — myaccount.google.com → Sicherheit → Drittanbieter-Apps und -Dienste → Reelipal → Zugriff entfernen.
• TikTok — Einstellungen und Datenschutz → Sicherheit und Berechtigungen → Apps → Reelipal → Entfernen.
• Facebook / Instagram — Einstellungen → Apps und Websites → Reelipal → Entfernen.

07Von Meta-Plattformen erhaltene Daten

Wenn Sie ein Instagram- oder Facebook-Konto verbunden haben und die Löschung der von Meta erhaltenen Daten wünschen, entfernen Sie die App wie oben beschrieben oder senden Sie eine E-Mail mit dem Betreff "Meta data deletion" an [email protected]. Wir bearbeiten jede Anfrage innerhalb von 30 Tagen und bestätigen per E-Mail.